我校《广现帮：“耳目齐全，服务无忧” ——打造便捷校园服务平台》工作案例 荣登全国高校思想政治工作网
2023年9月27日，我校“广现帮校园服务平台”再次受到业界关注，作为特色经验荣登全国高校思想政治工作网。这一荣誉不仅体现了该平台为广大学生提供的一站式、全面、高效服务得到的高度认可，也进一步凸显了“把为学生服务做到极致”和我校“一站式”学生社区管理模式的实践效果，更是对我校长期致力于为学生提供便捷、高效服务的证明。
新闻原文
近年来，高校校园管理不再局限于传统管理方式，而是朝着智能、便捷、贴近学生需求的方向发展。广州现代信息工程职业技术学院推出了“广现帮校园服务平台”，旨在为广大学子提供一站式、更全面、更高效的服务，有效缩短了学生与校园资源之间的距离，通过引入“一站式”学生社区理念，“广现帮”致力于为学生提供各类服务，包括活动报名、新闻资讯、下载专区等多个方面，同时拥有“你问我帮”、“报障报修”和“校园百事通”等精心设计的板块，以满足学生的需求，成就一流的便捷校园服务平台。
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一
全心全意，服务第一
在高校社会化管理的新格局下，广现帮校园服务平台应运而生。这一校园服务平台的核心理念是全心全意为学生服务。“广现帮”不仅提供了活动报名、新闻资讯、下载专区等基础服务，更是以学生需求为出发点，不断创新，精益求精，秉承“少跑路，不跑路、不跑冤枉路”的原则，通过基础设施的改造升级，努力为学生们营造一个良好的学习和生活环境，让学生少跑路、办成事。从平台上线至今，始终坚持为学生服务的核心理念，致力于解决学生面临的各类问题和困难。学生认证注册人数为14938人，学生注册率已经达到100%，这充分表明了广大学生对“广现帮”的信任和认可。
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二
“耳听八方”，解决问题
广现帮校园服务平台的“你问我帮”板块，学生在平台上可以提出各类问题，无论是生活类、学习类还是工作类，都可以轻松找到答案。“广现帮”负责人会及时将问题转达给相关部门负责人，经过专业的沟通，学生可在短短两天内得到满意的答复。这一高效率的问题解决机制，让学生的问题得到了快速的解答，极大地提高了学生的满意度和学校管理效率。截止目前处理学生各类咨询共计1041人次，其中生活类咨询539人次（占比51.8%），学习类咨询173人次（占比16.6%），其他咨询329人次（占比31.6%），学生相关问题均已得到妥善解决或解释，为学生提供了及时有效的支持和帮助。同时，提供了便捷的投诉反馈渠道，学生可以在平台上畅所欲言，分享他们的想法、建议或不满。“广现帮”团队积极倾听学生的声音，并将投诉反馈问题准确传达给相关部门，确保问题得到妥善解决。这种开放和透明的反馈机制，为学校改进提供了宝贵的意见，同时也增进了学校与学生之间的互信关系。
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三
“眼观六路”，安心落意
校园生活中，宿舍或公共场所的各种故障是学生们常常面临的问题。广现帮校园服务平台的“报障报修”板块就像一双聚焦的眼睛，时刻关注着校园的各个角落。学生可以通过该平台轻松报修任何故障，无论是宿舍内的问题还是公共场所的设备损坏。截止目前共处理学生报障报修599人次，其中宿舍生活报障报修561人次（占比93.7%），教学楼报障报修38人次（占比6.3%）。线上线下相结合，保证故障得到及时的修复和处理，为学生提供一个舒适安全的生活环境。
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四
“口口相传”，信息无忧
“以党建为统领、以育人为目标、以学生为中心、以力量下沉为基础、以因地制宜为原则”的高校治理理念的践行。我校始终将学生的需求和福祉放在首位，致力于构建一个更加智慧、便捷和温馨的校园环境。“校园百事通”板块就像一个随时准备向你传递信息的嘴巴。在“校园百事通”模块发布了《广现学子校园生活指南》、《广现校园平面图》、《久等了！医保退费进度来一波》等66篇贴近学生生活、学生关注度较高的帖子；在“下载专区”模块上传了《勤工助学岗位申请表》、《如何快速适应大学生活》、《文明礼仪普及读本》、《唤起心中的巨人》等102项学生实用表格、生活常识、文学、励志等视频和电子书籍；在“新闻资讯”模块转发了与学校新闻同步的233则新闻资讯。“广现帮”将所有必要的信息汇聚在一个地方，为学生提供了便捷的信息服务，让学生的校园生活更加高效和顺畅，不再需要繁琐的查找和等待。
广现帮校园服务平台不仅是一项数字化的创新，更是一项我校全力以赴为学生提供全面服务的承诺。通过“你问我帮”、“报障报修”、“校园百事通”等功能，我校积极响应学生需求，以数字化为学生提供了更便捷、更高效的校园生活服务。
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广现帮校园服务平台
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